Большинство вопросов на телефоны «горячих линий» и через соцсети были общего характера и, действительно, не требовали визита в Пенсионный фонд. Например, крымчане интересовались, какие документы нужны для ежемесячной выплаты из материнского капитала и кто на нее имеет право, произведен ли перерасчет пенсии за периоды ухода за детьми, какие документы нужно предоставить для назначения пенсии по старости и по инвалидности, почему произошло удержание из пенсии, насколько поднимут пенсионный возраст, где можно получить выписку о состоянии своего лицевого счета, как получить дубликат СНИЛС, и т.д.
В республиканском Отделении ПФР действуют телефоны «горячих линий», куда стекаются вопросы со всего региона, номера +7(978) 018-74-35; (3652) 77-33-55.
В клиентской службе управления Пенсионного фонда Российской Федерации в Джанкойском районе Республики Крым (межрайонного) работают свои «горячие линии». Все они размещены на официальной странице ОПФР по РК на сайте Пенсионного фонда РФ http://www.pfrf.ru/branches/krim/contacts/ .
Телефоны горячей линии:
◦ +7(978) 100-12-45; (36564) 7-71-33 – клиентская служба
◦ +7(978) 090-86-57 – персонифицированный учет
По телефону можно узнать о суммах выплат и получить другую персональную информацию по «секретному коду». Спектр вопросов очень широк. Специалисты занимаются разрешением ситуации так же тщательно, как и во время личного приёма.
Также граждане, в том числе инвалиды и маломобильные группы населения могут адресовать свои вопросы через онлайн приемную на сайте Пенсионного фонда http://www.pfrf.ru/knopki/online_kons/, а крымчане, зарегистрированные на Едином Портале госуслуг, могут получить более 50 услуг через «Личный кабинет гражданина» на сайте Пенсионного фонда в электронном виде.
Спланировать свой визит в Пенсионный фонд поможет сервис предварительной записи на прием, который также есть в личном кабинете и доступен даже незарегистрированным пользователям. В 2018 году на прием в Пенсионный фонд с помощью сервиса записались более полумиллиона человек.
Пользователи Интернета (в том числе инвалиды и маломобильные группы населения) также могут следить за изменениями в пенсионном законодательстве через соцсети на официальных страницах Отделения ПФР по Республике Крым. (Фэйсбук, Твиттер, Вконтакте, Одноклассники).